सिटीजन चार्टर
सिटीजन चार्टर लोगो के लिए किसी संगठन द्वारा
अपनी सेवाओ services, कार्य शैली
के प्रति की गयी घोषणा announcement से है .
इससे उस संगठन के ग्राहकों को सही और पूरी जानकारी मिल जाती है . इससे सबसे पहले
u.k. में जान मेजोर के समय लाया गया था . भारत में 1997 में मुख्य मंत्रियो के एक सम्मेलन में लाये जाने
की बात कही गयी थी . सारे विश्व में इसके बेहतरीन परिणाम मिले है .
अक्सर देखा गया है कि हमे ज्यादातर किसी कार्यालय
की सेवाओ के बारे में पता नही होता है . सिटीजन चार्टर citizen charter में संगठन का उदेश्य , उसके द्वारा दी जा रही
सेवाओ , उसमे लगने वाले समय तथा असुविधा होने पर किससे संपर्क किया जाय दिया रहता
है . इसका एक सबसे अच्छा उदाहरन हम बैंक में देख सकते है . किसी अच्छे शहर की sbi
की बड़ी branch में यदि
आप जाये तो देखेगे कि हर काउंटर पर दी जाने वाली सेवाओ के बारे में दिया होता है .
आपको account खुलवाना है तो कितना time लगेगा यह भी दिया
होता है . यही है सिटीजन चार्टर का अनुपयोग . जिसने भी इस तरह की सेवा का लाभ लिया
होगा वह समझ सकता है कि सिटीजन चार्टर की कितनी उपयोगिता है .
वास्तव में सुशासन के लिए इसे सभी विभागों में
लागु किया जाना है . क्रेंद्र सरकार के बहुत सारे विभागों में इसे लागु किया जा
चूका है पर राज्यों के विभागों में इसकी स्थिति बहुत निचले स्तर पर है .
एक
प्रश्न उठता है वो कौन से कारण है जिसके चलते सिटीजन चार्टर सभी जगह लागु नही हो
पाया है – इसका सबसे प्रमुख कारण है – उदासीनता , धन का आभाव , इसके प्रति सही समझ
का आभाव . बहुत से कार्यालय ऐसा सोचते है कि इसके चलते ग्राहक ज्यादा द्वावः डाल
सकते है . जब उन्हें नियमो के बारे में पता ही नही होगा तो वह मजबूरन रिश्वत देने
पर बाध्य होंगे .
अगर भारत में इसके लागु किये जाने पर विवेचना करे
तो पायेगे कि इसका सही तरीके से implementation नही हो पाया है .
ज्यादातर जगहों पर एक ही तरह के सिटीजन चार्टर बनाकर लटका दिए गये है जबकि अलग अलग
जगहों पर इनको अलग अलग बनाना था क्यूकि हर कार्यलय , अपने मुख्यालय की तरह नही
होता है . दूसरी problem इसके अपडेट करने की है इसको ६ माह में update करना था पर कई सालो से इसमें change नही किया गया है . इसको लागु करने के लिए किसी
तरह के प्रोत्साहन का आभाव दिखा
NOTE : एथिक्स बहुत ही नीरस विषय लगता है , इसको कुछ रोचक तरीके से लिखने का प्रयास कर रहा हु ... कृपया इसे अन्य जगहों से मिला कर ही पढ़े .
